【作风能力提升年】市总工会职工服务中心受理12345政务热线接诉即办 优化服务为民解忧

 “我母亲是青岛市劳模，现已退休，最近发现劳模补贴一直没有发放，请问是什么原因？”近日，职工于某家中老人对劳模待遇有疑问,于是拨打12345政务热线电话寻求帮助。

市总工会职工服务中心接到工单后，第一时间与于某取得联系详细询问情况，同时将工单派转到相关部门进行核实。通过查询资料，确认老人为1956年青岛市劳模。因劳模补贴未到发放时间，老人误以为未给其发放。情况查实后，通过电话向老劳模进行了政策解释和答疑解惑，从受理工单到问题解决用了不到一天的时间，老劳模对工会耐心及时的回复表示满意和感谢。

青岛市总工会职工服务中心12345热线平台，受理青岛市总工会职责范围内的咨询、求助和意见建议等。平台不分节假日，24小时专人值守，全天候服务广大职工群众，让民意诉求渠道得到进一步拓展。今年以来，12345政务热线共受理案件206起，服务职工208人次；回复率100%，满意率99%以上，做到“事要解决”和“群众满意”，落实落细工会维权服务职能。

下一步，市总工会职工服务中心将持续推进落实“作风能力提升年”各项部署要求，把实事办好、把好事办实，进一步增强为职工群众维权服务的能力，以更扎实的作风、更有效的作为迎接党的二十大胜利召开。

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