市总工会职工服务中心持续加大热线办理力度，切实维护职工合法权益

    今年以来，市总工会职工服务中心充分发挥“12351职工热线”在维护职工群众合法权益中的突出作用，按照平台受理、综合协调、全程跟踪、多方联动的工作模式，形成及时处置、分类转办、逐单督办、限时办结、跟踪回访的闭环式办理机制，共受理案件2221起，其中求诀类事项235起，涉及资金374.25万元，做到了“事事有回音、件件有落实”，切实将“我为群众办实事”的目标任务落实落地落细。

    全天候在线接收维权案件，实现及时受理率100%。市总工会职工服务中心发挥“总客服”作用，圧实工作责任，安排专人24小时值班，做到工单第一时间签收，确保及时受理零距离。
　全方位实施限时办理机制，实现按期办结率100%。按照“谁办理、谁答复”的工作原则，市总工会职工服务中心及时发布、催办、督办热线工单，通过办结时限警示机制，即将到期工单亮依次亮黄灯、红灯警示，大大提升了热线反馈的响应速度和解决力度，确保按期办结零延迟。
　全过程落实二次回访制度，实现职工满意率100%。热线工单办结前，承办单位一次回访诉求人；办结后，市总工会职工服务中心对诉求人进行二次回访。对职工群众诉求强烈的事项，在加大调度办理力度的同时，进一步畅通职工诉求渠道，耐心释疑、贴心安抚，做好思想疏导，用真情服务赢得职工的理解，确保职工满意零投诉。
　下一步，市总工会服务中心将继续推进“我为群众办实事”实践活动，瞄准职工群众最关心、最直接、最现实的利益问题，以目标倒逼任务，以时间倒排进度，大干奋战一百天，确保12351职工热线年度及时受理率、按期办结率、职工满意率以“三个百分之百”的优异成绩完美收官。