疫情防控不见面 法律服务不掉线——青岛市总工会职工服务中心开启法律服务“云模式”

“工会法律服务工作没有‘暂停键’，只有‘进行时’。”今年3月份以来，青岛市突发奥密克戎变异株引起的本土新冠肺炎疫情。市总工会职工服务中心坚持疫情防控与服务职工两手抓、两手硬，开启云端办理模式，畅通职工维权渠道，法律维权办件量达1000余件，为职工挽回经济损失1370万元，同比增加30.5%，确保工会法律服务工作平稳有序开展。

权益保障“云维权”，热线办理不过夜

“我姓王，从西安来青岛打工的。去年12月在工地受了伤，可是工伤期间老板不给我发工资……”4月初，农民工王某向市总工会职工服务中心12351职工热线反映，他在2021年5月与青岛某建筑公司签订了劳务合同，12月在工地泵管线路改造时摔伤，导致头部、手部轻伤，足部骨折；工伤期间，老板黄某擅自停发了他的工资，多次协商不成，请求工会给予帮助。

此时虽已是晚上八点多，工作人员依然启动调查程序，连夜查清该欠薪情况属实。第二天一早，中心立即视频约谈用人单位，明确告知工伤期间停发职工工资违反了《保障农民工工资支付条例》及《工伤保险条例》等法律法规，属于违法行为。晓之以理、动之以情，用人单位最终同意支付拖欠王某的工资3万元。王某高兴地说：“只打了一个电话，一天时间工会就帮咱讨回了工资，真是我们的贴心人！”

针对近年来拖欠工资、追索报酬、工伤赔偿及其他侵犯职工合法权益等案件逐年增多的现象，市总工会职工服务中心专项引入由律师、法律服务社工组成的维权团队，充分发挥法律人才的专业技能和实务操作经验优势，为包括农民工在内的广大劳动者提供法律咨询、协商、调解、代理仲裁诉讼等实行“一条龙”公益性法律服务。特别是疫情期间，重点关注职工热线信访反映和网络舆情，哪里有侵害职工合法权益的案件发生，工会权益保障“云维权”就延伸到哪里，做到有求必应、应援尽援。

劳动纠纷“云调解”，视频连线不出门

“没想到，坐在家里视频聊天，就能把公司拖欠我补偿金的事情解决了！”3月初，在青岛打工的徐某来电称，去年11月公司无故与其解除劳动合同，并一直拖欠工资和赔偿金，想要讨个说法，但所在小区受疫情影响封控无法出行，求助工会帮助解决。接到职工诉求后，市总工会职工服务中心通过“职工法律维权服务智慧化管理应用平台”，多次与徐某及其所在公司进行“云调解”，追回拖欠的3200元工资及赔偿金，及时为徐某挽回了经济损失。

“当事人不方便来现场，我们就以‘非接触’方式促进纠纷解决。疫情当下更要发挥工会维权主责，切实维护职工的合法权益。”中心有关负责人表示。

疫情期间，为持续做好法律调解工作，市总工会职工服务中心成立了微信网上调解室，将调解员、法律顾问、心理咨询师等纳入其中，以网络视频的方式接待信访人，通过“网上协商、在线化解”的“云调解”服务，矛盾纠纷化解成功率达95.45%。

法制宣传“云普及”，依法维权不困惑

“疫情期间不能提供正常劳动的派遣员工，工资是否由用工单位支付？”“我从外地回来，公司让我自行隔离14天，应该付我工资吧？”“疫情隔离期间职工劳动合同期满，公司可否与职工解除劳动合同？”......

疫情引发的劳资争议层出不穷、多种多样，市总工会职工服务中心适时开启云端法律普及服务，围绕“疫情下法律风险防控”等主题，为企业和职工开设干货满满的疫情防控“线上普法大讲堂”，通过图片、文字及语音等多种形式，做好疫情期间劳动用工、工资支付等问题的指导，帮助企业规范用工、职工合法维权。

“‘智慧维权’是职工服务中心在‘齐鲁工惠’APP上开设的维权专栏，及时发布与疫情相关的法律法规，同时为职工提供政策法规方面的咨询”，工会签约律师王萍介绍说，“职工无论何时何地，上网就能反映问题，‘工会维权律师团’将在线与大家交流互动、答疑解惑，协助解决热点难点问题。”

隔疫情，不隔温情；不见面，不停服务。市总工会职工服务中心通过“云维权”“云调解”“云普及”等一系列行之有效的线上服务举措，为疫情期间构建和谐稳定劳动关系贡献出工会力量。