职工互助保障工作：用“心”服务，守护职工健康

“呤——呤”，电话刚响了两声，青岛市总工会职工服务中心互助保障工作人员就迅速拿起了听筒，“您好！这里是青岛市总工会职工服务中心，请问您需要咨询什么问题……。”她一边询问，一边在职工互助保障信息化管理系统中快速输入信息。“您单位的续保申请正在与医保进行校验，校验完成后我们会尽快审核，请耐心等待。”刚放下听筒，电话再次响起……办公室里咨询电话的铃声此起彼伏，全体工作人员逐一耐心地接听来电，“我说清楚了吗？我再重复一遍”“请您耐心等待缴费通知”……

接电话看似是一项简单的工作，但实际上却是一项考验耐心、爱心、用心的技术活。为叫响做实职工互助保障工作品牌，青岛市总工会职工服务中心秉承“你想要的，就是我在做的”服务理念，注重贴近职工需求，将“用心服务”贯穿始终，并倾心打造出“热心、耐心、细心、尽心、诚心”的五心服务模式，将服务融入感情，将真心融入服务。“五心服务”的细则内容涵盖了职工来电热心接、职工述说耐心听、职工疑问细心答、职工需求尽心帮，职工满意诚心送。通过专人专访逐一进行临期电话提醒，“一跟到底”专人负责参保单位参保进度全流程追踪，随时提供解答和专业引导等精准服务举措，畅通沟通渠道、完善办理机制、提升服务效能，进一步提高职工互助保障服务质量。

同时，通过对职工互助保障信息化管理系统开发更新，不断优化业务办理流程和用户使用体验，全面实现数据“跑腿”。参保单位代办员只需“登一个网站、录一次数据、打一个电话”，动动手指就能轻松、快速地完成参续保操作。依托系统进行短信推送，对单位临期续保、参保申请审核通过等即时反馈，减轻单位多次电话咨询的负担，形成有效闭环，推动互助保障经办业务从能办、好办向智办、秒办迭代升级。

下一步，青岛市总工会职工服务中心将继续坚持以职工多样化保障需求为导向，立足工会所能，聚焦职工所盼，在制度、服务、专业、宣传等方面对职工互助保障各项工作进行全面提升，提高职工互助保障活动的质量和水平，拓展职工互助保障会员计划覆盖面，进一步筑牢职工抵御因病致贫返贫风险屏障，让职工切实享受到看得见、摸得着的福利，助力提升职工生活品质。