“接诉即办、一办到底”——市总工会职工服务中心开展12351服务职工热线宣传周活动

为进一步提高12351服务职工热线的知晓率和影响力，畅通职工群众诉求反映通道，市总工会职工服务中心以即将到来的“五一”国际劳动节为契机，于4月22日至26日开展12351服务职工热线宣传周活动。

线上推广与线下宣传相结合，多渠道开展宣传工作。线下发挥自有阵地宣传作用，法律服务阵地循环展示12351服务职工热线的服务内容及典型案例，突出热线服务方便、快捷的特点；在地铁站、商超等公共场所，通过发放宣传折页、与群众面对面交流等形式，详细介绍12351热线的工作宗旨、功能定位、受理范围及使用方式等，倾情倾力为现场群众答疑解惑，对职工群众反映的事项进行详细记录，活动现场共发放折页300余份，进一步提升热线宣传的广度和深度；线上通过市总工会抖音号、微信视频号等自媒体推广普法微视频，通过生动形象的小短片，介绍12351热线的用途，用喜闻乐见的方式让大家获取12351热线办理小知识，引导大家正确、合理使用12351热线，维护自身合法权益。12351热线实行7*24小时工作制，及时受理解决职工诉求，全程跟踪办理进程。热线宣传周开展以来，受理12351职工热线20余起，涉及金额24.56万元。

通过此次系列宣传活动，市总工会职工服务中心深入打造“接诉即办、一办到底”服务品牌，帮助职工群众随时随地找到工会组织。下一步，12351热线将持续提升诉求办理质效，为职工群众解决操心事、烦心事、揪心事，确保职工诉求“事事有回应，件件有落实”，做好职工群众的“娘家人”、“贴心人”。