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【作风能力提升年】市总工会职工服务中心受理12345政务热线接诉即办 优化服务为民解忧

 “我母亲是青岛市劳模,现已退休,最近发现劳模补贴一直没有发放,请问是什么原因?”近日,职工于某家中老人对劳模待遇有疑问,于是拨打12345政务热线电话寻求帮助。

市总工会职工服务中心接到工单后,第一时间与于某取得联系详细询问情况,同时将工单派转到相关部门进行核实。通过查询资料,确认老人为1956年青岛市劳模。因劳模补贴未到发放时间,老人误以为未给其发放。情况查实后,通过电话向老劳模进行了政策解释和答疑解惑,从受理工单到问题解决用了不到一天的时间,老劳模对工会耐心及时的回复表示满意和感谢。

青岛市总工会职工服务中心12345热线平台,受理青岛市总工会职责范围内的咨询、求助和意见建议等。平台不分节假日,24小时专人值守,全天候服务广大职工群众,让民意诉求渠道得到进一步拓展。今年以来,12345政务热线共受理案件206起,服务职工208人次;回复率100%,满意率99%以上,做到“事要解决”和“群众满意”,落实落细工会维权服务职能。

下一步,市总工会职工服务中心将持续推进落实“作风能力提升年”各项部署要求,把实事办好、把好事办实,进一步增强为职工群众维权服务的能力,以更扎实的作风、更有效的作为迎接党的二十大胜利召开。

 

【作风能力提升年】市总工会职工服务中心受理12345政务热线接诉即办 优化服务为民解忧

 “我母亲是青岛市劳模,现已退休,最近发现劳模补贴一直没有发放,请问是什么原因?”近日,职工于某家中老人对劳模待遇有疑问,于是拨打12345政务热线电话寻求帮助。

市总工会职工服务中心接到工单后,第一时间与于某取得联系详细询问情况,同时将工单派转到相关部门进行核实。通过查询资料,确认老人为1956年青岛市劳模。因劳模补贴未到发放时间,老人误以为未给其发放。情况查实后,通过电话向老劳模进行了政策解释和答疑解惑,从受理工单到问题解决用了不到一天的时间,老劳模对工会耐心及时的回复表示满意和感谢。

青岛市总工会职工服务中心12345热线平台,受理青岛市总工会职责范围内的咨询、求助和意见建议等。平台不分节假日,24小时专人值守,全天候服务广大职工群众,让民意诉求渠道得到进一步拓展。今年以来,12345政务热线共受理案件206起,服务职工208人次;回复率100%,满意率99%以上,做到“事要解决”和“群众满意”,落实落细工会维权服务职能。

下一步,市总工会职工服务中心将持续推进落实“作风能力提升年”各项部署要求,把实事办好、把好事办实,进一步增强为职工群众维权服务的能力,以更扎实的作风、更有效的作为迎接党的二十大胜利召开。