深入基层察实情 换位体验优服务——青岛市总工会职工服务中心赴青岛城运控股集团开展主题党日调研活动

“以前在办公室看报表，觉得帮扶流程很顺畅；真正坐到基层经办人员位置上，才发现每一笔业务背后都有想不到的细节。”近日，青岛市总工会职工服务中心组织党员干部赴青岛城运控股集团，开展“深入基层察实情 换位体验优服务”主题党日调研活动，听需求、找堵点、优服务。

中心党员干部走进基层工会一线岗位，开展“我陪群众走流程”换位体验，与城运集团帮扶业务工作人员结对，以基层经办人员身份走通业务办理链条，参与材料核验、政策核对、档案建立等环节；结合青岛工会智能帮扶系统在基层的实际应用，现场完成系统申报、审核、档案管理等流程操作，切身感受一线经办完整工作流程。

报表数据整齐规范，基层现实情形却具体鲜活。通过角色互换，参与体验的党员干部直观体会到，基层面临实际情况比预想更复杂，一些习以为常的工作做法落到一线执行时未必顺畅。大家跳出固有思维，重新审视现有业务流程适配性，对业务落地中的现实痛点有了更具体的把握。

座谈交流环节，城运集团所属各基层工会结合一线工作实际，围绕困难职工帮扶、心理健康、法律服务、互助保障等方面，反馈基层工作中的现实困难和职工的实际需求。中心业务科室现场逐一回应，并围绕帮扶系统功能优化、心理培训送课上门、专题普法定制、互助保障政策调整等具体问题，明确后续对接方向。

座谈中，李沧巴士工会分享了一名重病职工救助实例。该职工经中心主动筛查发现后纳入帮扶范围，第一时间获得综合救助。这背后，是中心面向困难职工、高额自费互助保障会员等重点群体搭建的“大数据筛查发现、分层精准识别、全程跟踪督办、精准阶梯帮扶”全链条立体帮扶体系。家属委托城运集团向中心送上感谢信，感谢中心在职工家庭最艰难时刻给予帮扶。

座谈结束后，大家走进城运集团公交智能调度中心，实地参观智慧交通调度运维体系，了解智能调度平台的数字化管控、实时运力调配、便民出行服务等功能。调度大屏上实时跳动的数据，让大家对数字化如何提升服务效能有了更直观的认识，也为中心优化服务方式、提升服务能力拓宽了思路。

干部脚步往下走，服务质效往上提。中心将梳理汇总本次调研收集的意见建议，形成清单，持续优化业务办理流程，切实把调研成果转化为改进工会服务的务实举措，进一步巩固拓展树立和践行正确政绩观学习教育成果，持续深化“干部作风建设年”活动成效，以实际行动当好广大职工信赖的“娘家人”。