创新服务融合方式 培育“法心”复合人才 ——职工服务中心成功举办工会律师心理咨询技能培训活动

为提升工会法律服务队伍的心理素养与专业疏导能力，切实增强职工维权服务的实效性与人文关怀，7月2日下午，职工服务中心创新开展“工会律师心理咨询技能专题培训活动”，旨在促进心理健康服务与法律服务的深度融合，让工会工作人员既当好职工权益的“守护者”，也成为职工情感的“倾听者”，共10余名工会律师及法律服务工作者参加。

本次培训特邀市总工会职工心理健康服务讲师团巩斐老师担任主讲，以“法律人沟通心理指南：平衡理性与感性的天平”为题，围绕接访沟通中的痛点难点展开系统化分析与教学。活动中，巩老师首先从“冰山理论”引入，带领大家认识人的意识、情绪、认知等心理学基础知识。而后，在法律接访过程中沟通问题重构部分，巩老师运用事例帮助大家理解“理性”与“感性”在沟通中的作用，并具体阐述了沟通的原则和法则，让大家了解“沟通时应该注意语气、语态，避免引发当事人更多的负性情绪”。接着，在场景化平衡策略与实战技巧部分，巩老师用文字和语言教授“共情”和“中断”等心理咨询常用技术，帮助大家在接纳当事人情绪的基础上，引导其围绕核心议题展开描述，提高沟通效率。同时，活动辅以“纸说沟通”“身体拷贝”等游戏，让大家切身感受沟通中可能发生的问题，进一步从实践层面掌握咨询场景中的情绪识别、共情等沟通技巧，减少沟通中的偏差和无效行为，提升服务温度。答疑环节，巩老师还就“如何应对情绪化诉求”“敏感问题回应策略”等高频问题进行现场指导。参训人员纷纷表示，本次培训活动非常及时，教授的内容充实有效、直击工作痛点，为处理复杂咨询提供了新思路。结束后，职工服务中心向全体学员颁发了培训证书。

作为内部科室业务联动的重要实践，此次培训不仅有效提升了工会法律服务工作者的综合服务能力，还为构建“维权+维稳+维心”一体化职工服务体系奠定坚实基础。下一步，职工服务中心将围绕职工多元需求，持续推动心理健康服务与法律服务的协同创新，打造专业化、复合型服务队伍，以更优质的融合服务助力职工队伍和谐稳定。