“请给我们多一份理解和耐心” ——市总工会职工服务中心联合饿了么（青岛）在9·17骑士日开展“情绪劳动”专题活动

当下，外卖骑手群体作为城市运转不可或缺的力量，为人们的日常生活带来了极大便利，然而他们面临高强度的“情绪劳动”问题，亟待社会关注。为提升外卖骑手群体的心理健康素养，缓解其因“情绪劳动”带来的身心压力，9月17日骑士日当天，青岛市总工会职工服务中心联合饿了么（青岛）外卖送餐工会联合会，在虎山路站点精心举办了以“情绪劳动”知识科普与趣味解压为主题的现场活动，并在当晚19:30“和你在一起”职工心理健康服务节目推出特别内容，邀请饿了么（青岛）骑手队长王力共同参与录制，为骑手们送上了温暖而实用的心理关怀。

互动讲座直击情绪劳动痛点
下午2点30分，在骑手们相对空闲的时段内，市总工会职工心理健康服务讲师团巩斐老师以“身心状态”切入，为在场骑手们生动解读“情绪劳动”概念。巩老师分享到，外卖员面对客户催促投诉、差评时需耐心解释，这些场景均属于典型的“情绪劳动”，需要骑手主动管理、压抑或伪装真实情绪以符合职业要求。为帮助骑手应对情绪能量耗竭，讲座设置了“情绪传染怎么办”“穿上情绪防护服”等趣味互动，帮助骑手提升在面对客户投诉催单、恶劣天气送餐等场景下的情绪管理能力。现场老师还设置了情绪问题的一对一解答时间，为2名骑手提供了内心压力释放的机会和空间。

特别节目揭开骑手背后故事
“请给我们多一份理解和耐心”，当晚19:30在青岛新闻综合广播FM107.6“和你在一起”广播节目中，骑手队长王力与职工服务中心讲师董静以此为主题展开分享。董静老师向大家科普了“情绪劳动”概念，并指出持续伪装情绪会透支心理资源，引发情绪耗竭、自我效能感下降等一系列问题，让听众对“情绪劳动”的危害有了更深刻的认识。骑手队长王力在节目中真诚地讲述了骑手们在烈日下、风雨中奔波送餐的艰辛，以及面对客户不理解、投诉时的委屈与无奈。他也分享了骑手们在工作中收获的温暖与感动，如客户一句“辛苦了”的关怀。节目听众纷纷在评论区表达认同和理解，本期节目让大家更加深入地了解了骑手群体的真实生活与情感世界，增进了对外卖骑手的理解与尊重，拉近了社会与骑手群体之间的距离。

本次活动通过“线下现场互动”与“线上广播科普”相结合的方式，有效提升了骑手们对“情绪劳动”的认知，传授了实用的心理技巧，增进了社会对骑手群体的理解。关注骑手“情绪劳动”，不仅是对职工个体权益的维护，更是对社会公平正义的坚守，对构建和谐劳动关系的推动。通过此次“17骑士日”活动的实际行动，进一步提升了工会组织在骑手群体中的影响力和凝聚力，也推动了社会各界对新就业形态劳动者权益的关注和重视。
下步，青岛市总工会职工服务中心将继续联合饿了么（青岛）外卖送餐工会联合会，积极在每月“17骑士日”等节日，组织情绪管理培训与复训，并与专家讲师探索更新场景下的心理应对方法，探索更多有效的心理关爱措施和服务模式，为骑手们提供持续的情绪健康支持，推动构建更健康、可持续的社会生态，让他们在为城市发展贡献力量的同时，持续感受到来自工会“娘家人”的关爱与温暖。